Una cooperativa de ahorro y crédito en LATAM con cerca de 20.000 asociados venía sosteniendo su back office con Excel, correos y aprobaciones manuales. El cuello de botella crecía al mismo ritmo que la base de socios.
Punto de partida
- Solicitudes de crédito en correo y papel.
- Aprobaciones por teléfono o WhatsApp.
- Reportes operativos en Excel manual.
- Tiempo promedio de respuesta: 5–7 días.
Solución implementada
Se construyó un flujo digital integral: formulario de solicitud, validaciones automáticas, comité de crédito digital, integración con el core financiero y notificaciones al asociado en cada etapa.
Tecnología utilizada
- Formularios y workflows propios.
- Integración con sistema core vía API.
- Notificaciones por correo y WhatsApp.
- Panel de seguimiento para gerencia.
Resultados a 6 meses
- Tiempo promedio de respuesta. 5–7 días a 36 horas.
- 30% menos errores en captura de datos.
- Crecimiento de solicitudes sin sumar personal.
Lecciones clave
Empezar por el proceso más doloroso, integrar con el sistema core desde el primer día y formar al equipo antes del lanzamiento fueron las decisiones que más impactaron el resultado.
La cooperativa hoy maneja más solicitudes con el mismo equipo, mejora la experiencia del asociado y tiene datos para tomar decisiones que antes simplemente no existían.
Punto de partida
Solución implementada
Tecnología utilizada
Resultados a 6 meses
Lecciones clave
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