Tecnología para el sector financiero, cooperativo y solidario
Bancos, cooperativas, fondos de empleados y cajas de compensación operan con alto volumen de atención, exigencias de control y usuarios que esperan respuestas inmediatas. NAVIA Suite ordena la atención y la operación; Software Factory desarrolla lo específico de cada entidad.
Multisede
oficinas y canales bajo un mismo modelo de atención
Core
integración con el core y sistemas internos
24/7
atención asistida fuera del horario de oficina
Sector financiero y solidario: atención, procesos y datos que conviven todos los días.
Retos habituales
Alta afluencia en oficinas
Filas, tiempos de espera y picos de demanda difíciles de anticipar y distribuir entre sedes.
Experiencia inconsistente entre canales
El asociado o cliente recibe distinta calidad de atención según la oficina, el canal o el asesor.
Poca evidencia de lo que ocurre en la atención
Las conversaciones y los motivos reales de consulta no se registran ni se analizan.
Infraestructura de autoservicio dispersa
PCs, pantallas y equipos en sedes sin monitoreo centralizado de disponibilidad.
Indicadores fragmentados
Cada sede o área reporta con criterios distintos, sin una vista consolidada de la operación.
Integración con el core y sistemas regulatorios
Sistemas legados, APIs limitadas y requisitos de trazabilidad para auditoría y control interno.
Soluciones NAVIA aplicables
Productos empresariales configurables que se implementan sobre la operación existente. Cada uno puede usarse de forma independiente o combinado con los demás.
Cómo Software Factory complementa la solución
Cuando la necesidad del sector excede lo que cubre un producto estándar, Software Factory desarrolla, integra y moderniza a la medida sobre la misma base tecnológica.
- Integración con el core bancario o cooperativo cuando no existen APIs estándar.
- Portales de autogestión para asociados, afiliados y beneficiarios.
- Automatización de originación, radicación y aprobación de solicitudes.
- Módulos de cumplimiento, control interno y reportes regulatorios.
- Modernización de aplicaciones internas heredadas.
- Extensiones a medida sobre una implementación NAVIA existente.
Cómo se decide en este sector
Producto configurable
La necesidad está cubierta por NAVIA Suite y se implementa configurando por sede, servicio y perfil.
Producto + desarrollo
NAVIA opera como base y Software Factory construye integraciones o módulos específicos del sector.
Desarrollo a la medida
La necesidad es particular de la entidad y se construye sobre sus procesos reales.
Escenarios de uso
- Operación multisede
- Trazabilidad completa
- Automatización por reglas
Red de oficinas con atención preferencial
Turnos por servicio y prioridad, llamado en pantalla y medición de tiempos por trámite.
Programa de experiencia del asociado
Encuestas al cierre de la atención, NPS por sede y planes de mejora con evidencia.
Analítica de la red comercial
Vista consolidada de demanda, ocupación y desempeño para redistribuir capacidad.
Veamos cómo aplica en su organización
Le mostramos NAVIA Suite en funcionamiento y evaluamos qué parte requiere desarrollo a la medida con Software Factory.
