NAVIA Voice®
Plataforma de Conversation Intelligence para capturar, transcribir y analizar conversaciones presenciales con inteligencia artificial, evaluando calidad, cumplimiento, temas, comportamiento de la interacción y oportunidades de mejora.
6
capacidades incluidas
3
escenarios de aplicación
4
productos NAVIA conectados
11
productos en NAVIA Suite
Capacidad clave
NAVIA Voice® opera sobre procesos, sedes y volúmenes reales de atención.
Problemas operativos que aborda NAVIA Voice®
- 01
La atención presencial no se mide
Lleva a la atención cara a cara el mismo nivel de análisis que tienen los contact centers.
- 02
Auditorías por muestreo
Analiza el total de las conversaciones capturadas, no una muestra manual mínima.
- 03
Cumplimiento difícil de evidenciar
Verifica guiones, avisos obligatorios y protocolos con criterios consistentes.
Qué incluye NAVIA Voice®
Un producto configurable, no un desarrollo desde cero
Se implementa por sede, servicio y perfil de usuario, con parametrización propia de cada organización.
Dónde se aplica
- Operación multisede
- Visibilidad en tiempo real
- Integración con sistemas
Calidad en atención presencial
Evaluación objetiva del desempeño en ventanilla y asesoría personalizada.
- 02
Cumplimiento y control interno
Evidencia del cumplimiento de protocolos, avisos y tratamiento de datos.
- 03
Voz del cliente cualitativa
Descubrimiento de motivos recurrentes de queja, fricción y oportunidad comercial.
Qué cambia en la operación
NAVIA Voice® se implementa sobre la operación existente y entrega resultados medibles en atención, coordinación y control.
Ver el producto en funcionamientoAnálisis del total de conversaciones, no de una muestra
Cumplimiento de guiones y protocolos verificable
Retroalimentación objetiva para los equipos de atención
Detección de temas recurrentes y oportunidades
Cómo se integra NAVIA Voice® con otros productos NAVIA
NAVIA Voice®
Opera de forma independiente o conectado con el resto de la suite, compartiendo datos y trazabilidad.
NAVIA Experience®
Contrasta lo que el usuario responde con lo que realmente ocurrió.
NAVIA Intelligence®
Aplica modelos de IA sobre el corpus de conversaciones analizadas.
NAVIA Analytics®
Integra calidad y cumplimiento con los indicadores de operación.
NAVIA AI Assistant®
Alimenta al asistente con respuestas y temas reales de los usuarios.
¿Quiere ver NAVIA Voice® aplicado a su operación?
Le mostramos el producto en funcionamiento y evaluamos con su equipo cómo se ajusta a sus procesos, sedes y volúmenes de atención.
