NAVIA Experience®
Plataforma omnicanal para medir experiencia, satisfacción y percepción de clientes o usuarios mediante encuestas en puntos de autoservicio, tablets, web, QR, WhatsApp y otros canales, con indicadores como NPS, CSAT y CES.
6
capacidades incluidas
3
escenarios de aplicación
4
productos NAVIA conectados
11
productos en NAVIA Suite
Capacidad clave
NAVIA Experience® opera sobre procesos, sedes y volúmenes reales de atención.
Problemas operativos que aborda NAVIA Experience®
- 01
Percepción del usuario invisible
Captura la voz del cliente en el momento de la interacción, no semanas después.
- 02
Mediciones aisladas por canal
Unifica encuestas presenciales y digitales bajo un mismo modelo de indicadores.
- 03
Datos sin acción
Convierte respuestas en alertas, planes de mejora y seguimiento por sede y servicio.
Qué incluye NAVIA Experience®
Un producto configurable, no un desarrollo desde cero
Se implementa por sede, servicio y perfil de usuario, con parametrización propia de cada organización.
Dónde se aplica
- Operación multisede
- Visibilidad en tiempo real
- Integración con sistemas
Redes de sedes de atención
Comparación de percepción entre oficinas, servicios y equipos de atención.
- 02
Servicios de salud
Medición de satisfacción del paciente al cierre de la atención o del episodio.
- 03
Canales digitales
Evaluación de portales, autogestión y trámites en línea con métricas comparables.
Qué cambia en la operación
NAVIA Experience® se implementa sobre la operación existente y entrega resultados medibles en atención, coordinación y control.
Ver el producto en funcionamientoVoz del usuario capturada en el momento de la interacción
NPS, CSAT y CES comparables entre canales y sedes
Alertas ante experiencias críticas
Planes de mejora sustentados en evidencia
Cómo se integra NAVIA Experience® con otros productos NAVIA
NAVIA Experience®
Opera de forma independiente o conectado con el resto de la suite, compartiendo datos y trazabilidad.
NAVIA Flow®
Lanza la encuesta al finalizar el turno y asocia la percepción a la atención.
NAVIA Care®
Evalúa la experiencia posterior a la cita y la gestión de agendas.
NAVIA Voice®
Complementa la encuesta con el análisis de la conversación real.
NAVIA Analytics®
Cruza experiencia con operación, tiempos y productividad.
¿Quiere ver NAVIA Experience® aplicado a su operación?
Le mostramos el producto en funcionamiento y evaluamos con su equipo cómo se ajusta a sus procesos, sedes y volúmenes de atención.
