NAVIA Flow®
NAVIA Flow® organiza filas, turnos y atención omnicanal: sistema de turnos y gestor de colas para controlar la atención presencial, virtual y agendada, reducir tiempos de espera y dar visibilidad operativa a cada sede.
6
capacidades incluidas
3
escenarios de aplicación
4
productos NAVIA conectados
11
productos en NAVIA Suite
Capacidad clave
NAVIA Flow® opera sobre procesos, sedes y volúmenes reales de atención.
Problemas operativos que aborda NAVIA Flow®
- 01
Filas y tiempos de espera sin control
Ordena la demanda de atención con turnos, prioridades y reglas por servicio, sede y horario.
- 02
Atención dispersa entre canales
Unifica la atención presencial, virtual y agendada bajo un mismo flujo y una misma trazabilidad.
- 03
Falta de visibilidad operativa
Expone en tiempo real la carga por punto de atención, la ocupación y los cuellos de botella.
Sistema de turnos, digiturnos y gestión de filas en una sola plataforma
NAVIA Flow® reemplaza soluciones aisladas de digiturnos, tableros de llamado y gestores de colas por una plataforma centralizada para administrar servicios, prioridades, módulos, sedes, filas virtuales y atención presencial.
Turnos presenciales
Organización de filas físicas, llamados por pantalla y asignación a módulos de atención.
Filas virtuales
Permite gestionar demanda sin obligar al usuario a permanecer físicamente en una sala de espera.
Prioridades y reglas
Atención preferencial, segmentación de servicios, horarios, sedes y reglas operativas configurables.
Llamado y reasignación
Llamado de turnos, transferencia entre módulos, reintentos y control de abandono.
Reportes operativos
Indicadores de espera, atención, ocupación, abandono, productividad y demanda por sede.
Experiencia del usuario
Mayor claridad para el ciudadano, cliente o paciente durante todo el proceso de atención.
Qué incluye NAVIA Flow®
Gestión de filas y turnos, operación de módulos, canales y sedes, y analítica operativa en una sola plataforma.
Gestión de filas y turnos
Operación de módulos
Canales y sedes
Analítica operativa
Dónde se aplica
- Operación multisede
- Visibilidad en tiempo real
- Integración con sistemas
Salas de atención y servicio al cliente
Gestión de filas, sistema de turnos y control de colas para organizar la atención en oficinas, sedes, puntos de servicio, entidades públicas, salud, comercio, cooperativas y empresas multisede.
- 01
Entidades con alto flujo de usuarios
Organización de turnos, prioridades, módulos y tiempos de espera en sedes con alta demanda.
- 02
Operaciones multisede
Control centralizado de filas, servicios, asesores y puntos de atención en diferentes ubicaciones.
- 03
Atención presencial, virtual y agendada
Unifica la atención del usuario bajo un mismo flujo, con trazabilidad e indicadores operativos.
Del turno al indicador operativo
Cada turno se convierte en trazabilidad, control y datos útiles para mejorar la experiencia y la eficiencia operativa.
El usuario solicita o recibe un turno
El sistema clasifica servicio, prioridad y sede
El asesor llama, atiende o reasigna
NAVIA Flow® registra tiempos, estados y resultado
La operación obtiene indicadores para mejorar
Una alternativa moderna para digiturnos y sistemas de colas
NAVIA Flow® está diseñado para organizaciones que buscan algo más que un digiturno tradicional. Permite gestionar filas, turnos, colas, prioridades, módulos de atención, sedes e indicadores desde una solución web, escalable e integrada con la operación digital de la institución.
Qué cambia en la operación
NAVIA Flow® se implementa sobre la operación existente y entrega resultados medibles en atención, coordinación y control.
Ver el producto en funcionamientoFilas ordenadas y tiempos de espera medibles por sede y servicio
Atención presencial y virtual bajo un mismo flujo
Decisiones de capacidad con datos en tiempo real
Experiencia más clara y predecible para el usuario
Cómo se integra NAVIA Flow® con otros productos NAVIA
NAVIA Flow®
Opera de forma independiente o conectado con el resto de la suite, compartiendo datos y trazabilidad.
NAVIA Experience®
Encuesta al usuario al cerrar la atención y asocia la percepción al turno.
NAVIA Analytics®
Consolida indicadores de espera, atención y productividad por sede y servicio.
NAVIA Connect®
Sincroniza datos de usuarios, servicios y estados con ERPs, CRMs y sistemas sectoriales.
NAVIA AI Assistant®
Orienta al usuario, resuelve dudas y genera el turno correcto sin intervención humana.
Conozca cómo NAVIA Flow® puede ordenar la gestión de filas, centralizar su sistema de turnos y mejorar la experiencia de atención en sus sedes
Le mostramos el producto en funcionamiento y evaluamos con su equipo cómo se ajusta a sus procesos, sedes y volúmenes de atención.
