Tecnología para entidades públicas y atención al ciudadano
Alcaldías, gobernaciones, entidades del orden nacional e instituciones públicas necesitan atender más ciudadanos con trazabilidad, control y evidencia. NAVIA Suite estandariza la atención y los procesos; Software Factory construye lo que exige cada normativa o proyecto.
Ventanilla
atención presencial y virtual al ciudadano
Trazable
trámites con seguimiento punta a punta
Multicanal
un mismo servicio en sede, web y móvil
Gobierno y sector público: atención, procesos y datos que conviven todos los días.
Retos habituales
Alta demanda de atención presencial
Puntos de servicio saturados, filas largas y tiempos de espera sin control ni medición.
Trámites manuales y con papel
Radicación, aprobaciones y respuestas que dependen de recorridos físicos entre dependencias.
Sistemas institucionales aislados
Plataformas sectoriales, gestión documental y sistemas propios sin interoperabilidad real.
Exigencia de trazabilidad y rendición de cuentas
Cada solicitud debe tener responsable, estado, tiempo y evidencia verificable.
Ciudadanos sin orientación clara
Consultas repetitivas sobre requisitos, horarios y estados que saturan los canales.
Requisitos de contratación pública
Documentación técnica y funcional exigida en procesos de licitación y supervisión.
Soluciones NAVIA aplicables
Productos empresariales configurables que se implementan sobre la operación existente. Cada uno puede usarse de forma independiente o combinado con los demás.
Cómo Software Factory complementa la solución
Cuando la necesidad del sector excede lo que cubre un producto estándar, Software Factory desarrolla, integra y moderniza a la medida sobre la misma base tecnológica.
- Portales de trámites y servicios ciudadanos a la medida de la entidad.
- Integración con plataformas de interoperabilidad y sistemas del Estado.
- Sistemas de PQRS con radicado, escalamiento y control de términos legales.
- Modernización de aplicaciones institucionales heredadas.
- Documentación técnica y funcional para procesos de contratación y supervisión.
- Módulos normativos específicos que no cubren los productos estándar.
Cómo se decide en este sector
Producto configurable
La necesidad está cubierta por NAVIA Suite y se implementa configurando por sede, servicio y perfil.
Producto + desarrollo
NAVIA opera como base y Software Factory construye integraciones o módulos específicos del sector.
Desarrollo a la medida
La necesidad es particular de la entidad y se construye sobre sus procesos reales.
Escenarios de uso
- Operación multisede
- Trazabilidad completa
- Automatización por reglas
Centro integrado de atención al ciudadano
Turnos multiservicio, llamado en pantalla, medición de tiempos y encuestas de percepción.
Digitalización de un trámite crítico
Formulario, reglas, aprobaciones y notificaciones con trazabilidad de extremo a extremo.
Tablero de control institucional
Indicadores de demanda, cumplimiento de términos y carga por dependencia.
Veamos cómo aplica en su organización
Le mostramos NAVIA Suite en funcionamiento y evaluamos qué parte requiere desarrollo a la medida con Software Factory.
