Tecnología para retail y organizaciones con operación distribuida
Cadenas, puntos de venta y redes de servicio necesitan una experiencia homogénea en todas sus sedes. NAVIA Suite estandariza atención, experiencia y monitoreo; Software Factory conecta y extiende la operación específica del negocio.
Tienda
experiencia consistente entre puntos de venta
Voz
retroalimentación del cliente en el momento
Datos
indicadores comparables por sede y periodo
Retail y operación distribuida: atención, procesos y datos que conviven todos los días.
Retos habituales
Experiencia desigual entre puntos de venta
Cada sede atiende con criterios distintos y sin un estándar medible de servicio.
Picos de demanda sin gestión
Filas en horas y temporadas altas que afectan la conversión y la percepción de marca.
Consultas repetitivas al personal
Preguntas frecuentes de clientes que consumen tiempo del equipo de sala.
Dispositivos en sede sin control
PCs, pantallas y equipos que fallan sin que la central se entere a tiempo.
Datos de operación fragmentados
Cada sede reporta por separado, sin comparabilidad ni consolidación oportuna.
Integración con ERP, CRM y comercio electrónico
Sistemas comerciales y logísticos que no conversan con los canales de atención.
Soluciones NAVIA aplicables
Productos empresariales configurables que se implementan sobre la operación existente. Cada uno puede usarse de forma independiente o combinado con los demás.
Cómo Software Factory complementa la solución
Cuando la necesidad del sector excede lo que cubre un producto estándar, Software Factory desarrolla, integra y moderniza a la medida sobre la misma base tecnológica.
- Integración con ERP, POS, CRM y plataformas de comercio electrónico.
- Portales y aplicaciones de gestión operativa para la red de sedes.
- Automatización de procesos entre sedes y la central.
- Desarrollos específicos de servicio postventa, garantías o fidelización.
- Modernización de aplicaciones comerciales heredadas.
- Extensiones a medida sobre una implementación NAVIA existente.
Cómo se decide en este sector
Producto configurable
La necesidad está cubierta por NAVIA Suite y se implementa configurando por sede, servicio y perfil.
Producto + desarrollo
NAVIA opera como base y Software Factory construye integraciones o módulos específicos del sector.
Desarrollo a la medida
La necesidad es particular de la entidad y se construye sobre sus procesos reales.
Escenarios de uso
- Operación multisede
- Trazabilidad completa
- Automatización por reglas
Servicio postventa con turnos
Atención ordenada por tipo de solicitud, tiempos medibles y encuesta al cierre.
Estándar de experiencia en la red
Indicadores comparables por sede y planes de mejora sobre datos reales.
Autoservicio en sala
Puntos de autoservicio y asistentes con IA monitoreados de forma remota desde la central.
Veamos cómo aplica en su organización
Le mostramos NAVIA Suite en funcionamiento y evaluamos qué parte requiere desarrollo a la medida con Software Factory.
