Tecnologia para o setor financeiro, cooperativo e solidário
Bancos, cooperativas, fundos de funcionários e caixas de compensação operam com alto volume de atendimento, exigências de controle e usuários que esperam respostas imediatas. A NAVIA Suite organiza o atendimento e a operação; a Software Factory desenvolve o que é específico de cada instituição.
Multiunidade
escritórios e canais sob um único modelo de atendimento
Core
integração com o core e sistemas internos
24/7
atendimento assistido fora do horário comercial
Setor financeiro e solidário: atendimento, processos e dados que convivem todos os dias.
Desafios habituais
Alta afluência nas agências
Filas, tempos de espera e picos de demanda difíceis de antecipar e distribuir entre unidades.
Experiência inconsistente entre canais
O associado ou cliente recebe qualidade de atendimento diferente conforme a agência, o canal ou o atendente.
Pouca evidência do que ocorre no atendimento
As conversas e os motivos reais de consulta não são registrados nem analisados.
Infraestrutura de autoatendimento dispersa
PCs, telas e equipamentos nas unidades sem monitoramento centralizado de disponibilidade.
Indicadores fragmentados
Cada unidade ou área reporta com critérios diferentes, sem uma visão consolidada da operação.
Integração com o core e sistemas regulatórios
Sistemas legados, APIs limitadas e requisitos de rastreabilidade para auditoria e controle interno.
Soluções NAVIA aplicáveis
Produtos empresariais configuráveis implementados sobre a operação existente. Cada um pode ser usado de forma independente ou combinado com os demais.
Como a Software Factory complementa a solução
Quando a necessidade do setor excede o que um produto padrão cobre, a Software Factory desenvolve, integra e moderniza sob medida sobre a mesma base tecnológica.
- Integração com o core bancário ou cooperativo quando não existem APIs padrão.
- Portais de autoatendimento para associados, afiliados e beneficiários.
- Automação de originação, protocolo e aprovação de solicitações.
- Módulos de compliance, controle interno e relatórios regulatórios.
- Modernização de aplicações internas legadas.
- Extensões sob medida sobre uma implementação NAVIA existente.
Como se decide neste setor
Produto configurável
A necessidade é coberta pela NAVIA Suite e é implementada configurando por unidade, serviço e perfil.
Produto + desenvolvimento
A NAVIA opera como base e a Software Factory constrói integrações ou módulos específicos do setor.
Desenvolvimento sob medida
A necessidade é particular da instituição e é construída sobre seus processos reais.
Cenários de uso
- Operação multiunidade
- Rastreabilidade completa
- Automação por regras
Rede de agências com atendimento preferencial
Senhas por serviço e prioridade, chamada em tela e medição de tempos por trâmite.
Programa de experiência do associado
Pesquisas ao final do atendimento, NPS por unidade e planos de melhoria com evidências.
Analytics da rede comercial
Visão consolidada de demanda, ocupação e desempenho para redistribuir capacidade.
Vamos ver como isso se aplica à sua organização
Mostramos a NAVIA Suite em funcionamento e avaliamos qual parte requer desenvolvimento sob medida com a Software Factory.
