NAVIA Analytics®
Capa transversal de analítica y Business Intelligence para consolidar información, indicadores, dashboards, tendencias, productividad, tiempos, experiencia y desempeño operacional de los diferentes productos NAVIA.
6
capacidades incluidas
3
escenarios de aplicación
4
productos NAVIA conectados
11
productos en NAVIA Suite
Capacidad clave
NAVIA Analytics® opera sobre procesos, sedes y volúmenes reales de atención.
Problemas operativos que aborda NAVIA Analytics®
- 01
Indicadores dispersos por sistema
Consolida en un solo lugar la información operativa y de experiencia de toda la suite.
- 02
Reportes manuales y tardíos
Automatiza la construcción de tableros y elimina la consolidación en hojas de cálculo.
- 03
Decisiones sin evidencia
Entrega comparativos por sede, servicio y periodo con datos verificables.
Qué incluye NAVIA Analytics®
Un producto configurable, no un desarrollo desde cero
Se implementa por sede, servicio y perfil de usuario, con parametrización propia de cada organización.
Dónde se aplica
- Operación multisede
- Visibilidad en tiempo real
- Integración con sistemas
Comités de gestión
Seguimiento periódico de metas de servicio por sede y por línea de atención.
- 02
Gestión de capacidad
Análisis de demanda y picos para dimensionar personal y puntos de atención.
- 03
Control de experiencia
Cruce entre percepción del usuario y desempeño real de la operación.
Qué cambia en la operación
NAVIA Analytics® se implementa sobre la operación existente y entrega resultados medibles en atención, coordinación y control.
Ver el producto en funcionamientoIndicadores unificados de atención y operación
Comparación entre sedes, servicios y periodos
Tableros por rol, del operativo al directivo
Información oportuna para la toma de decisiones
Cómo se integra NAVIA Analytics® con otros productos NAVIA
NAVIA Analytics®
Opera de forma independiente o conectado con el resto de la suite, compartiendo datos y trazabilidad.
NAVIA Flow®
Incorpora tiempos de espera, atención y productividad por punto.
NAVIA Experience®
Suma NPS, CSAT y CES a los indicadores de operación.
NAVIA Monitoring®
Agrega disponibilidad técnica y afectaciones al análisis de servicio.
NAVIA Intelligence®
Extiende la analítica descriptiva con modelos predictivos.
¿Quiere ver NAVIA Analytics® aplicado a su operación?
Le mostramos el producto en funcionamiento y evaluamos con su equipo cómo se ajusta a sus procesos, sedes y volúmenes de atención.
