Tecnologia para órgãos públicos e atendimento ao cidadão
Prefeituras, governos estaduais, órgãos federais e instituições públicas precisam atender mais cidadãos com rastreabilidade, controle e evidências. A NAVIA Suite padroniza o atendimento e os processos; a Software Factory constrói o que cada norma ou projeto exige.
Balcão
atendimento presencial e virtual ao cidadão
Rastreável
processos com acompanhamento de ponta a ponta
Multicanal
o mesmo serviço na unidade, web e mobile
Governo e setor público: atendimento, processos e dados que convivem todos os dias.
Desafios habituais
Alta demanda de atendimento presencial
Pontos de serviço lotados, filas longas e tempos de espera sem controle nem medição.
Trâmites manuais e em papel
Protocolo, aprovações e respostas que dependem de deslocamentos físicos entre departamentos.
Sistemas institucionais isolados
Plataformas setoriais, gestão documental e sistemas próprios sem interoperabilidade real.
Exigência de rastreabilidade e prestação de contas
Cada solicitação deve ter responsável, status, tempo e evidência verificável.
Cidadãos sem orientação clara
Consultas repetitivas sobre requisitos, horários e status que sobrecarregam os canais.
Requisitos de licitações públicas
Documentação técnica e funcional exigida em processos de licitação e fiscalização.
Soluções NAVIA aplicáveis
Produtos empresariais configuráveis implementados sobre a operação existente. Cada um pode ser usado de forma independente ou combinado com os demais.
Como a Software Factory complementa a solução
Quando a necessidade do setor excede o que um produto padrão cobre, a Software Factory desenvolve, integra e moderniza sob medida sobre a mesma base tecnológica.
- Portais de trâmites e serviços ao cidadão sob medida para o órgão.
- Integração com plataformas de interoperabilidade e sistemas do governo.
- Sistemas de ouvidoria com protocolo, escalonamento e controle de prazos legais.
- Modernização de aplicações institucionais legadas.
- Documentação técnica e funcional para processos de licitação e fiscalização.
- Módulos normativos específicos não cobertos pelos produtos padrão.
Como se decide neste setor
Produto configurável
A necessidade é coberta pela NAVIA Suite e é implementada configurando por unidade, serviço e perfil.
Produto + desenvolvimento
A NAVIA opera como base e a Software Factory constrói integrações ou módulos específicos do setor.
Desenvolvimento sob medida
A necessidade é particular da instituição e é construída sobre seus processos reais.
Cenários de uso
- Operação multiunidade
- Rastreabilidade completa
- Automação por regras
Centro integrado de atendimento ao cidadão
Senhas multisserviço, chamada em tela, medição de tempos e pesquisas de percepção.
Digitalização de um trâmite crítico
Formulário, regras, aprovações e notificações com rastreabilidade de ponta a ponta.
Painel de controle institucional
Indicadores de demanda, cumprimento de prazos e carga de trabalho por departamento.
Vamos ver como isso se aplica à sua organização
Mostramos a NAVIA Suite em funcionamento e avaliamos qual parte requer desenvolvimento sob medida com a Software Factory.
