Tecnologia para varejo e organizações com operação distribuída
Redes, pontos de venda e redes de serviço precisam de uma experiência homogênea em todas as suas unidades. A NAVIA Suite padroniza atendimento, experiência e monitoramento; a Software Factory conecta e amplia a operação específica do negócio.
Loja
experiência consistente entre pontos de venda
Voz
feedback do cliente no momento
Dados
indicadores comparáveis por unidade e período
Varejo e operação distribuída: atendimento, processos e dados que convivem todos os dias.
Desafios habituais
Experiência desigual entre pontos de venda
Cada loja atende com critérios diferentes e sem um padrão de serviço mensurável.
Picos de demanda sem gestão
Filas em horários e temporadas de alta demanda que afetam a conversão e a percepção da marca.
Consultas repetitivas à equipe
Perguntas frequentes de clientes que consomem o tempo da equipe de loja.
Dispositivos na loja sem controle
PCs, telas e equipamentos que falham sem que a matriz saiba a tempo.
Dados de operação fragmentados
Cada loja reporta separadamente, sem comparabilidade nem consolidação oportuna.
Integração com ERP, CRM e e-commerce
Sistemas comerciais e logísticos que não conversam com os canais de atendimento.
Soluções NAVIA aplicáveis
Produtos empresariais configuráveis implementados sobre a operação existente. Cada um pode ser usado de forma independente ou combinado com os demais.
Como a Software Factory complementa a solução
Quando a necessidade do setor excede o que um produto padrão cobre, a Software Factory desenvolve, integra e moderniza sob medida sobre a mesma base tecnológica.
- Integração com ERP, PDV, CRM e plataformas de e-commerce.
- Portais e aplicações de gestão operacional para a rede de lojas.
- Automação de processos entre lojas e a matriz.
- Desenvolvimentos específicos de pós-venda, garantias ou fidelização.
- Modernização de aplicações comerciais legadas.
- Extensões sob medida sobre uma implementação NAVIA existente.
Como se decide neste setor
Produto configurável
A necessidade é coberta pela NAVIA Suite e é implementada configurando por unidade, serviço e perfil.
Produto + desenvolvimento
A NAVIA opera como base e a Software Factory constrói integrações ou módulos específicos do setor.
Desenvolvimento sob medida
A necessidade é particular da instituição e é construída sobre seus processos reais.
Cenários de uso
- Operação multiunidade
- Rastreabilidade completa
- Automação por regras
Pós-venda com senhas
Atendimento organizado por tipo de solicitação, tempos mensuráveis e pesquisa ao final.
Padrão de experiência na rede
Indicadores comparáveis por loja e planos de melhoria com dados reais.
Autoatendimento na loja
Pontos de autoatendimento e assistentes com IA monitorados remotamente a partir da matriz.
Vamos ver como isso se aplica à sua organização
Mostramos a NAVIA Suite em funcionamento e avaliamos qual parte requer desenvolvimento sob medida com a Software Factory.
