NAVIA Experience®
Plataforma omnicanal para medir experiência, satisfação e percepção de clientes ou usuários por meio de pesquisas em pontos de autoatendimento, tablets, web, QR, WhatsApp e outros canais, com indicadores como NPS, CSAT e CES.
6
capacidades incluídas
3
cenários de aplicação
4
produtos NAVIA conectados
11
produtos na NAVIA Suite
Capacidade-chave
NAVIA Experience® opera sobre processos, unidades e volumes reais de atendimento.
Problemas operacionais que NAVIA Experience® resolve
- 01
Percepção do usuário invisível
Captura a voz do cliente no momento da interação, não semanas depois.
- 02
Medições isoladas por canal
Unifica pesquisas presenciais e digitais em um mesmo modelo de indicadores.
- 03
Dados sem ação
Transforma respostas em alertas, planos de melhoria e acompanhamento por unidade e serviço.
O que NAVIA Experience® inclui
Um produto configurável, não um desenvolvimento do zero
É implantado por unidade, serviço e perfil de usuário, com parametrização própria de cada organização.
Onde se aplica
- Operação multiunidade
- Visibilidade em tempo real
- Integração com sistemas
Redes de unidades de atendimento
Comparação da percepção entre unidades, serviços e equipes de atendimento.
- 02
Serviços de saúde
Medição da satisfação do paciente ao final do atendimento ou do episódio.
- 03
Canais digitais
Avaliação de portais, autoatendimento e trâmites on-line com métricas comparáveis.
O que muda na operação
NAVIA Experience® é implantado sobre a operação existente e entrega resultados mensuráveis em atendimento, coordenação e controle.
Ver o produto em funcionamentoVoz do usuário capturada no momento da interação
NPS, CSAT e CES comparáveis entre canais e unidades
Alertas para experiências críticas
Planos de melhoria baseados em evidências
Como NAVIA Experience® se integra a outros produtos NAVIA
NAVIA Experience®
Opera de forma independente ou conectado ao restante da suite, compartilhando dados e rastreabilidade.
Quer ver NAVIA Experience® aplicado à sua operação?
Mostramos o produto em funcionamento e avaliamos com sua equipe como ele se ajusta aos seus processos, unidades e volumes de atendimento.
