NAVIA Flow®
A NAVIA Flow® organiza filas, senhas e atendimento omnichannel: sistema de senhas e gestão de filas para controlar o atendimento presencial, virtual e agendado, reduzir o tempo de espera e dar visibilidade operacional a cada unidade.
6
capacidades incluídas
3
cenários de aplicação
4
produtos NAVIA conectados
11
produtos na NAVIA Suite
Capacidade-chave
NAVIA Flow® opera sobre processos, unidades e volumes reais de atendimento.
Problemas operacionais que NAVIA Flow® resolve
- 01
Filas e tempos de espera sem controle
Organiza a demanda de atendimento com senhas, prioridades e regras por serviço, unidade e horário.
- 02
Atendimento disperso entre canais
Unifica o atendimento presencial, virtual e agendado em um único fluxo e uma mesma rastreabilidade.
- 03
Falta de visibilidade operacional
Exibe em tempo real a carga por ponto de atendimento, a ocupação e os gargalos.
Sistema de senhas, totens de autoatendimento e gestão de filas em uma única plataforma
A NAVIA Flow® substitui soluções isoladas de emissão de senhas, painéis de chamada e gestores de filas por uma plataforma centralizada para administrar serviços, prioridades, guichês, unidades, filas virtuais e atendimento presencial.
Atendimento presencial
Organização de filas físicas, chamadas em painel e distribuição para guichês de atendimento.
Filas virtuais
Permite gerenciar a demanda sem obrigar o usuário a permanecer fisicamente na sala de espera.
Prioridades e regras
Atendimento preferencial, segmentação de serviços, horários, unidades e regras operacionais configuráveis.
Chamada e reatribuição
Chamada de senhas, transferência entre guichês, reincidências e controle de desistência.
Relatórios operacionais
Indicadores de espera, atendimento, ocupação, desistência, produtividade e demanda por unidade.
Experiência do usuário
Mais clareza para o cidadão, cliente ou paciente durante todo o processo de atendimento.
O que NAVIA Flow® inclui
Gestão de filas e senhas, operação de guichês, canais e unidades, e analítica operacional em uma única plataforma.
Gestão de filas e senhas
Operação de guichês
Canais e unidades
Analítica operacional
Onde se aplica
- Operação multiunidade
- Visibilidade em tempo real
- Integração com sistemas
Salas de atendimento e serviço ao cliente
Gestão de filas, sistema de senhas e controle de filas para organizar o atendimento em escritórios, unidades, pontos de serviço, órgãos públicos, saúde, comércio, cooperativas e empresas multiunidade.
- 01
Entidades com alto fluxo de usuários
Organização de senhas, prioridades, guichês e tempos de espera em unidades de alta demanda.
- 02
Operações multiunidade
Controle centralizado de filas, serviços, atendentes e pontos de atendimento em diferentes localidades.
- 03
Atendimento presencial, virtual e agendado
Unifica o atendimento do usuário em um único fluxo, com rastreabilidade e indicadores operacionais.
Da senha ao indicador operacional
Cada senha se transforma em rastreabilidade, controle e dados úteis para melhorar a experiência e a eficiência operacional.
O usuário solicita ou recebe uma senha
O sistema classifica serviço, prioridade e unidade
O atendente chama, atende ou reatribui
A NAVIA Flow® registra tempos, status e resultado
A operação obtém indicadores para melhorar
Uma alternativa moderna a sistemas de senhas e filas tradicionais
A NAVIA Flow® foi criada para organizações que buscam mais do que um sistema de senhas tradicional. Permite gerenciar filas, senhas, prioridades, guichês, unidades e indicadores a partir de uma solução web, escalável e integrada à operação digital da instituição.
O que muda na operação
NAVIA Flow® é implantado sobre a operação existente e entrega resultados mensuráveis em atendimento, coordenação e controle.
Ver o produto em funcionamentoFilas organizadas e tempos de espera mensuráveis por unidade e serviço
Atendimento presencial e virtual em um único fluxo
Decisões de capacidade com dados em tempo real
Experiência mais clara e previsível para o usuário
Como NAVIA Flow® se integra a outros produtos NAVIA
NAVIA Flow®
Opera de forma independente ou conectado ao restante da suite, compartilhando dados e rastreabilidade.
NAVIA Experience®
Envia pesquisa ao usuário ao encerrar o atendimento e associa a percepção à senha.
NAVIA Analytics®
Consolida indicadores de espera, atendimento e produtividade por unidade e serviço.
NAVIA Connect®
Sincroniza dados de usuários, serviços e status com ERPs, CRMs e sistemas setoriais.
NAVIA AI Assistant®
Orienta o usuário, tira dúvidas e gera a senha correta sem intervenção humana.
Veja como a NAVIA Flow® pode organizar a gestão de filas, centralizar seu sistema de senhas e melhorar a experiência de atendimento em suas unidades
Mostramos o produto em funcionamento e avaliamos com sua equipe como ele se ajusta aos seus processos, unidades e volumes de atendimento.
