NAVIA Voice®
Plataforma de Conversation Intelligence para captar, transcrever e analisar conversas presenciais com inteligência artificial, avaliando qualidade, conformidade, temas, comportamento da interação e oportunidades de melhoria.
6
capacidades incluídas
3
cenários de aplicação
4
produtos NAVIA conectados
11
produtos na NAVIA Suite
Capacidade-chave
NAVIA Voice® opera sobre processos, unidades e volumes reais de atendimento.
Problemas operacionais que NAVIA Voice® resolve
- 01
O atendimento presencial não é medido
Leva ao atendimento presencial o mesmo nível de análise que os contact centers já têm.
- 02
Auditorias por amostragem
Analisa o total das conversas captadas, não uma amostra manual mínima.
- 03
Conformidade difícil de comprovar
Verifica scripts, avisos obrigatórios e protocolos com critérios consistentes.
O que NAVIA Voice® inclui
Um produto configurável, não um desenvolvimento do zero
É implantado por unidade, serviço e perfil de usuário, com parametrização própria de cada organização.
Onde se aplica
- Operação multiunidade
- Visibilidade em tempo real
- Integração com sistemas
Qualidade no atendimento presencial
Avaliação objetiva do desempenho no balcão e na assessoria personalizada.
- 02
Conformidade e controle interno
Evidência do cumprimento de protocolos, avisos e tratamento de dados.
- 03
Voz do cliente qualitativa
Descoberta de motivos recorrentes de reclamação, atrito e oportunidade comercial.
O que muda na operação
NAVIA Voice® é implantado sobre a operação existente e entrega resultados mensuráveis em atendimento, coordenação e controle.
Ver o produto em funcionamentoAnálise do total de conversas, não apenas de uma amostra
Conformidade verificável de scripts e protocolos
Feedback objetivo para as equipes de atendimento
Detecção de temas recorrentes e oportunidades
Como NAVIA Voice® se integra a outros produtos NAVIA
NAVIA Voice®
Opera de forma independente ou conectado ao restante da suite, compartilhando dados e rastreabilidade.
NAVIA Experience®
Compara o que o usuário responde com o que realmente aconteceu.
NAVIA Intelligence®
Aplica modelos de IA sobre o corpus de conversas analisadas.
NAVIA Analytics®
Integra qualidade e conformidade aos indicadores de operação.
NAVIA AI Assistant®
Alimenta o assistente com respostas e temas reais dos usuários.
Quer ver NAVIA Voice® aplicado à sua operação?
Mostramos o produto em funcionamento e avaliamos com sua equipe como ele se ajusta aos seus processos, unidades e volumes de atendimento.
